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多伦多网页设计专题-保险公司网站如何改善用户体验?

多伦多网页设计公司FINE STUDIO,业务范围包括多伦多公司网站开发、网页设计、APP程序开发、海报横幅设计、手机网站设计、小程序开发、微信推广、SEO推广、品牌服务建设等。

随着越来越多的人倾向于在线填写保险报价,这一领域的用户体验对于保持竞争力至关重要。保险公司投入了大量资金来吸引用户访问他们的网站。

事实上,保险及其相关术语经常出现在昂贵的点击付费广告的关键词中。这使得保险网站致力于提供更好的用户体验,以尽可能多地转换他们的访问者变得尤为重要。保险网站的通病也是用户体验的最大挑战,即如何让客户轻松填写冗长复杂的表格,并提供准确的报价。

在这里,多伦多Fine Studio将介绍一些方法,可以使保险网站表单更容易完成,以避免报价过程中不必要的障碍。
  

估计完成表格所需的时间

理解用户填写表格的动机非常重要。同时,动机也可以帮助我们理解用户完成表单的时间框架。如图所示,困惑网站显示了每个报价的估计填充时间。
  

如果用户在输入表单后意识到完成表单需要相当长的时间,他们可能会放弃。但是如果你以前被提示过,他们会知道完成表格需要多长时间,并估计他们是否有时间。这是防止用户感到沮丧的好方法。

改善表单的外观和感觉  

第一印象将对保险网站产生巨大影响。例如,如果表单的设计看起来至少是十年前,它充满了密集的文本,或者看起来很难使用,那么即使用户已经开始回到问题上来,他也会半途而废。
  

如上例所示,直接线的表单设计对用户非常有吸引力,进度指示器列出了所有阶段,看起来很容易完成。因此,人们更有可能开始引用。
  

拆分表单,使其更易于管理

将长任务分解成易于管理的部分,使它们更容易完成,也不那么令人望而生畏。这不仅是为了拆分形式,还需要合理的分类和归纳。例如,如果人寿保险表被分成12个部分,它看起来会比实际情况更糟。
  

相反,它应该被分解成合理的模块,以澄清每个部分涉及的内容,如前面的直线示例。

视觉信息

保险报价单通常很长,因为必须如此,所以尽可能减少用户的工作量非常重要。一种方法是通过图片和图标传递信息,这比文本更有效。这是汽车保险报价的一个很好的例子。

它使用简单的图片告诉人们在哪里可以找到他们的驾照号码,这比用文字解释要快得多,并且可以帮助客户更容易地完成这一阶段的报价。请在表单字段旁边提供副本以获取帮助和解释。
  

工具提示可以快速解释表单域或回答客户可能遇到的问题

(1)微型文本:用户界面上帮助用户进行某些操作的一小段文本。
  

(2)工具提示:有时称为气球帮助。当鼠标停在工具组件上时,界面会提示用户。这种信息可以结合情况提供,有助于避免用户在填写表格时遇到困难。它可以是永久显示在字段旁边的文本(最适合非常简短的解释),也可以在客户需要时通过鼠标悬停来显示。

提供尽可能方便的方式

任何减少用户工作量的事情都会降低他们放弃工作的可能性。方便的方法就像定位工具一样简单,输入邮政编码和门牌号后填写地址字段。其他例子,如货币超市,对家庭保险做了一些预测。这将保存几个额外的表单字段,并确保信息的正确性。
  

表单验证和错误处理

错误会妨碍用户并使他们对操作过程感到沮丧,所以一个好的方法是在用户输入信息时验证信息,或者确认信息已正确添加,或者进行调整。
  

工具和计算器

该工具可以帮助客户完成表单,并提供快速计算功能,而无需用户离开当前流程。例如,困惑有一个人寿保险计算器,可以帮助客户根据抵押贷款支付和丧葬费用等关键信息来决定他们需要多少保险。

将问题与报价联系起来

将表单字段的数量保持在最低限度是值得的,并且只关注于查找提供报价所需的信息。任何让报价过程变得更长、更有风险的事情都会让用户感到沮丧。

例如,一些公司试图交叉销售其他保险产品。当回答一个关于我是否有宠物的问题时(起初我认为这与家庭保险的提议有关),我发现它只想卖给我额外的保险,汽车保险也是如此。
  

这可能是营销或销售团队正在推动的事情,但它可能会惹恼正在填写表单的用户。
  

提供帮助选项

即使你所有的设计和优化都是有效的,用户仍然会遇到问题或者对报价有疑问。让他们轻松联系客户服务。
  

像直线电话一样,在报价的每一页提供明确的联系(客户服务)选项;尽可能提供选项也很有帮助,例如实时聊天。

摘要 

保险网站确实面临用户体验的挑战,因为它们要求用户投入时间和精力来完成报价表格。像旅游保险这样的事情可能相对较短,但其他的却非常复杂。这使得用户体验更加重要。它可以消除任务过程中的障碍,不断从用户那里提取用户体验。

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